Conditions générales

Conditions générales de vente Château de Gaasbeek

Le site web (www.kasteelvangaasbeek.be) est détenu et exploité par le Château de Gaasbeek, un service à gestion séparée du Département de la Culture, de la Jeunesse et des Médias, appartenant à la Communauté flamande.   Siège social :Avenue du Port 88, boîte 50, 1000 BRUXELLES Numéro de téléphone : +32 (0)2 531 01 30  Adresse électronique : kasteelvangaasbeek@vlaanderen.be  Numéro d’entreprise : 0316.380.841

Conditions pour la vente en ligne

L’utilisateur doit lire et accepter les conditions générales de vente avant d’acheter un billet en ligne (ci-après « billet électronique »).

Lors de toute commande passée sur Internet, l’utilisateur est expressément prié de confirmer son acceptation des présentes conditions générales. En achetant un ticket électronique, l’acheteur est réputé accepter les présentes conditions générales de vente, le règlement des visiteurs du Château de Gaasbeek et la politique de protection de la vie privée.

L’utilisateur s’engage à fournir les données correctes nécessaires à la réalisation de la commande.

Si le Château de Gaasbeek soupçonne que des erreurs ont été commises lors de la commande ou si des ambiguïtés apparaissent, le Château de Gaasbeek se réserve le droit de ne pas accepter la commande ou de ne pas livrer immédiatement les articles commandés.

Billetterie en ligne

Le Château de Gaasbeek propose des billets électroniques pour la visite du château, le jardin-musée ou pour d’autres activités qui s’y déroulent. La personne qui effectue l’achat est considérée comme le seul acheteur. C’est la seule personne tenue au paiement, même si les billets électroniques doivent être délivrés à un tiers.

Les billets électroniques ne peuvent en aucun cas être revendus à des tiers, ni transférés à des tiers dans le cadre d’une relation commerciale.

La personne qui effectue l’achat sur ce site accepte les conditions générales de vente au moment du paiement de la commande.

La contrefaçon ou la copie des billets sous quelque forme que ce soit est interdite et fera l’objet de poursuites judiciaires.

1.  Prix

Tous nos prix sont exprimés en euros. Le Château de Gaasbeek accorde la plus grande attention à l’affichage correct des prix et autres données. L’achat d’un billet électronique est toujours soumis au prix en vigueur au moment de la commande.

2. Commande

Les billets électroniques ne sont réservés qu’au moment de l’acceptation de votre paiement.

3. Paiement

Pour achever la vente, vous devez payer au moment de la commande. Les possibilités de paiement en ligne suivantes sont disponibles : Bancontact, Visa, Mastercard, American Express et PostePay. Mollie (https://www.mollie.com/be) est l’institution de paiement qui vérifie et confirme ou non toutes les transactions en ligne.

4. Livraison et informations sur les produits

Après paiement, vous recevrez votre billet électronique par courrier électronique. Vous pouvez l’imprimer ou le conserver sur votre téléphone pour le présenter au guichet d’accueil du château. Le code QR y sera scanné.

Le billet électronique contient un code QR et n’est valable qu’à la date indiquée sur le billet et qu’une seule fois. Chaque billet contient un code QR unique. Il n’est pas nécessaire de faire une copie. Le Château de Gaasbeek a le droit de refuser ou d’annuler l’accès s’il existe des preuves ou des indications sérieuses de fraude et/ou de retard de paiement. Aucun frais supplémentaire ne peut être facturé pour les billets électroniques.

Veillez à ce que l’impression des billets électroniques soit clairement lisible. Si l’impression est mauvaise, votre code QR risque de ne pas être lu par le scanner.

5. Remboursement

Les billets électroniques ne sont pas remboursables. Conformément à l’article VI.53, 12° du Code de droit économique, aucun droit de rétractation ne s’applique après le paiement.

6. Conditions d’annulation et de modification

Le billet électronique ne peut être modifié, échangé ou annulé par l’utilisateur après la vente. Aucune réduction ne sera accordée après réception des billets électroniques.

7. Modifications

Si le Château de Gaasbeek ou le Jardin-musée modifie ou annule le contenu ou la date d’une exposition, d’une présentation de collection permanente, d’un spectacle ou d’une autre activité publique, le musée décidera si les billets électroniques peuvent être remboursés ou échangés et à quelles conditions. Le client sera informé en temps utile par le musée.

8. Suivi de la commande

Pour obtenir des informations sur votre commande, vous pouvez écrire à l’adresse bezoek.gaasbeek@vlaanderen.be ou appeler le +32 (0)2 531 01 30 (pendant les heures de bureau).

9. Plaintes

Nous sommes à l’écoute de tous vos commentaires, suggestions et plaintes. En tant que visiteur, vous pouvez soumettre vos plaintes et suggestions par écrit en utilisant un formulaire de plainte, disponible à la réception du bâtiment d’accueil ou dans le château. Les plaintes peuvent également être déposées par e-mail à l’adresse kasteelvangaasbeek@vlaanderen.be à l’attention du responsable de la communication.

»     Au plus tard dans un délai de dix jours calendrier, un accusé de réception écrit est envoyé par courrier ou par e-mail.

»     Après réception d’une plainte, le gestionnaire des plaintes dispose de 45 jours calendrier pour traiter la plainte. N’oubliez pas qu’une plainte anonyme ne peut être traitée.

Droits de propriété intellectuelle

Le contenu et la structure de ce site, y compris les marques, logos, dessins, données, noms de produits et d’entreprises, textes, illustrations, etc., sont protégés par des droits intellectuels et appartiennent au Château de Gaasbeek ou aux tiers ayants droit. Le site web est la propriété du Château de Gaasbeek, kasteelstraat 40, 1750 Lennik (Gaasbeek).

Limite de responsabilité

Le Château de Gaasbeek met tout en œuvre pour que les informations disponibles sur le site web soient complètes, correctes, précises et à jour. Le Château de Gaasbeek ne peut être tenu responsable de dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation des informations présentes sur ce site.

Si vous constatez des inexactitudes dans les informations disponibles sur ce site, veuillez contacter le Château de Gaasbeek à l’adresse kasteelvangaasbeek@vlaanderen.be. Le contenu du site peut être modifié ou complété sans préavis ni notification préalable.

Le Château de Gaasbeek ne garantit pas le bon fonctionnement du site web et ne peut être tenu responsable d’un dysfonctionnement ou d’une indisponibilité temporaire du site ou de toute forme de dommages directs ou indirects résultant de l’accès à ce site web ou de l’utilisation de celui-ci.

Le site web contient des liens hypertextes vers d’autres sites ainsi que des renvois à d’autres sources d’information. Le Château de Gaasbeek ne peut offrir aucune garantie quant à la qualité ou au caractère exhaustif de ces informations. La mise à disposition de ces liens n’implique pas une coopération entre le Château de Gaasbeek et les exploitants de ces sites. Le Château de Gaasbeek décline donc toute responsabilité pour les dommages qui pourraient résulter de la consultation d’informations situées sur d’autres sites web ou à d’autres sources d’information auxquelles le site web du Château de Gaasbeek renvoie.

Modification des conditions générales

Les présentes conditions générales peuvent être modifiées par le Château de Gaasbeek. En cas de modification, les nouvelles conditions entrent en vigueur dès leur publication sur le site web du Château de Gaasbeek.

Droit applicable et tribunaux compétents

Le droit belge est d’application, à l’exception des dispositions du droit international privé concernant le droit applicable.

Les tribunaux de Bruxelles sont seuls compétents en cas de litige, à moins qu’une disposition légale impérative ne désigne expressément un autre tribunal comme compétent.

Le client peut également s’adresser à la plateforme de règlement en ligne des litiges pour tout ce qui concerne l’achat en ligne de billets électroniques.

Contact  Château de Gaasbeek   Kasteelstraat 40   1750 Lennik (Gaasbeek)   Tél. : +32 (0)2 531 01 30   Numéro d’entreprise : 0316.380.841

Version des conditions générales du Château de Gaasbeek publiée le 27/06/2023.